Политика конфиденциальности
Кто мы
Эта Политика конфиденциальности объясняет, как GatPilot SRL (GatPilot, мы), компания, зарегистрированная в Кишинёве, Республика Молдова, собирает и обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете gatpilot.com или пользуетесь нашим сервисом AI-голосового агента. По любым вопросам о конфиденциальности пишите на info@gatpilot.com или звоните на +373 60 616 128.
На кого распространяется политика
Мы различаем (a) бизнес-клиентов, которые настраивают агента, и (b) звонящих, чьи звонки агент принимает от имени нашего клиента. В отношении данных звонящих оператором данных является наш клиент, а GatPilot выступает обработчиком, действующим по его инструкциям.
Какие данные мы собираем
Данные аккаунта и бизнеса: имя, компания, email, телефон, сайт, платёжные данные. Настройка агента: сценарии, частые вопросы и сведения о бизнесе, которые вы предоставляете. Данные звонков: аудиозаписи, расшифровки, номера телефонов, дата и время, длительность, результат, а также резюме, оценки тональности и теги, созданные AI. Данные форм: информация, отправленная через формы на сайте, включая форму тестового звонка. Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, cookies и журналы использования.
Как мы используем данные
Мы используем данные, чтобы предоставлять и обслуживать голосового агента, расшифровывать, резюмировать и анализировать звонки, вести ваш аккаунт и выставлять счета, оказывать поддержку, защищать и улучшать сервис, отправлять сервисные сообщения и выполнять юридические обязательства.
Правовые основания
Мы обрабатываем данные на основании исполнения договора, вашего согласия (например, для тестового звонка или маркетинговых сообщений), наших законных интересов (безопасность и улучшение сервиса) и юридических обязательств. Обработка осуществляется в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных Республики Молдова и, где применимо, с GDPR ЕС.
Запись звонков и информирование звонящих
Наши клиенты обязаны сообщать своим звонящим, что звонок может принимать AI-ассистент и что он может записываться, а также получать согласие, требуемое законом. GatPilot предоставляет инструменты, позволяющие сообщить в начале звонка, что это AI-ассистент.
Передача данных и субобработчики
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только проверенным поставщикам, которые помогают нам предоставлять сервис (телефония и SIP, распознавание речи, языковые модели, синтез речи, облачный хостинг, доставка email и аналитика), и органам власти, когда этого требует закон. Все субобработчики связаны условиями о защите данных.
Хранение данных
Мы храним данные аккаунта, пока аккаунт активен и сколько необходимо для юридических, налоговых и бухгалтерских обязательств. Записи и расшифровки звонков хранятся в течение настроенного вами срока, затем удаляются. Вы можете запросить удаление раньше в любой момент.
Безопасность
Мы применяем шифрование при передаче и хранении, контроль доступа по принципу минимальных привилегий и мониторинг. Ни один метод не является на 100% безопасным, но мы активно защищаем ваши данные и уведомляем об инцидентах в соответствии с законом.
Международная передача
Когда данные обрабатываются за пределами Молдовы или Европейской экономической зоны, мы опираемся на надлежащие гарантии, такие как стандартные договорные положения.
Ваши права
У вас есть право на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение и отзыв согласия. Чтобы воспользоваться ими, напишите на info@gatpilot.com. Вы также вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.
Тестовый звонок
Когда вы запрашиваете тестовый звонок на сайте, мы используем ваш номер только для этого одного демонстрационного звонка. После этого мы не сохраняем номер и не используем его для маркетинга.
Дети
Сервис предназначен для бизнеса и не адресован детям младше 16 лет.
Изменения
Мы можем обновлять эту политику; новая версия будет опубликована здесь с обновлённой датой.