Politica de confidențialitate
Cine suntem
Această Politică de confidențialitate explică modul în care GatPilot SRL (GatPilot, noi), companie înregistrată în Chișinău, Republica Moldova, colectează și prelucrează datele cu caracter personal atunci când vizitezi gatpilot.com sau folosești serviciul nostru de agent vocal AI. Pentru orice întrebare legată de confidențialitate ne poți scrie la info@gatpilot.com sau suna la +373 60 616 128.
Pe cine acoperă politica
Distingem între (a) clienții de afaceri care își configurează un agent și (b) persoanele care sun și ale căror apeluri sunt preluate de agent în numele clientului nostru. Pentru datele apelanților, clientul nostru este operatorul de date, iar GatPilot acționează ca persoană împuternicită care prelucrează datele conform instrucțiunilor clientului.
Ce date colectăm
Date de cont și de afacere: nume, companie, email, telefon, website, date de facturare. Configurarea agentului: scripturi, întrebări frecvente și informații despre afacere pe care ni le furnizezi. Date din apeluri: înregistrări audio, transcrieri, numere de telefon, dată și oră, durată, rezultat, precum și rezumate, scoruri de sentiment și etichete generate de AI. Date din formulare: informațiile trimise prin formularele de pe site, inclusiv formularul de apel de test. Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, cookie-uri și jurnale de utilizare.
Cum folosim datele
Folosim datele pentru a furniza și opera agentul vocal, pentru a transcrie, rezuma și analiza apelurile, pentru a-ți administra contul și facturarea, pentru a oferi suport, pentru a securiza și îmbunătăți serviciul, pentru a-ți trimite comunicări legate de serviciu și pentru a respecta obligațiile legale.
Temeiurile legale
Prelucrăm datele în baza executării contractului, a consimțământului tău (de exemplu pentru apelul de test sau comunicările de marketing), a intereselor noastre legitime (securitate și îmbunătățirea serviciului) și a obligațiilor legale. Prelucrarea se face în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și, acolo unde se aplică, cu Regulamentul GDPR al UE.
Înregistrarea apelurilor și informarea apelanților
Clienții noștri sunt responsabili să își informeze apelanții că apelul poate fi preluat de un asistent AI și că poate fi înregistrat, precum și să obțină consimțământul cerut de lege. GatPilot oferă instrumente prin care se poate anunța la începutul apelului că este vorba de un asistent AI.
Partajare și subîmputerniciți
Nu vindem date cu caracter personal. Le partajăm doar cu furnizori verificați care ne ajută să operăm serviciul (telefonie și SIP, transcriere vocală, modele lingvistice, sinteză vocală, găzduire în cloud, livrare de email și analitică) și cu autoritățile atunci când legea o cere. Toți subîmputerniciții sunt obligați prin clauze de protecție a datelor.
Păstrarea datelor
Păstrăm datele de cont cât timp contul este activ și cât este necesar pentru obligațiile legale, fiscale și contabile. Înregistrările și transcrierile apelurilor sunt păstrate pe perioada pe care o configurezi, apoi sunt șterse. Poți cere ștergerea mai devreme în orice moment.
Securitate
Aplicăm criptare în tranzit și în repaus, control al accesului pe principiul privilegiului minim și monitorizare. Nicio metodă nu este 100% sigură, dar lucrăm activ pentru a-ți proteja datele și te informăm în cazul unui incident, conform legii.
Transferuri internaționale
Atunci când datele sunt prelucrate în afara Republicii Moldova sau a Spațiului Economic European, ne bazăm pe garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard.
Drepturile tale
Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și retragere a consimțământului. Pentru a le exercita, scrie la info@gatpilot.com. Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.
Apelul de test
Când ceri un apel de test de pe site, folosim numărul tău doar pentru a iniția acel singur apel demonstrativ. Nu îl stocăm după aceea și nu îl folosim pentru marketing.
Copii
Serviciul este destinat afacerilor și nu se adresează copiilor sub 16 ani.
Modificări
Putem actualiza această politică, iar versiunea nouă va fi publicată aici, cu data revizuită.