Politica de confidențialitate
Cine suntem
Această Politică de confidențialitate explică modul în care GatPilot SRL (GatPilot, noi), companie înregistrată în Chișinău, Republica Moldova, colectează și prelucrează datele cu caracter personal atunci când vizitezi gatpilot.com sau folosești asistentul nostru AI. Pentru orice întrebare legată de confidențialitate ne poți scrie la info@gatpilot.com sau suna la +373 60 616 128.
Pe cine acoperă politica
Distingem între (a) clienții de afaceri care își configurează un asistent în contul lor și (b) vizitatorii care scriu acelui asistent pe site-ul, pe Telegram sau pe Viber clientului nostru. Pentru mesajele vizitatorilor, clientul nostru este operatorul de date, iar GatPilot acționează ca persoană împuternicită care prelucrează datele conform instrucțiunilor lui.
Ce date colectăm
Date de cont și de afacere: nume, companie, email, date de facturare. Cunoștințele asistentului: documentele pe care le încarci și textul paginilor publice pe care ni le indici spre citire. Conversații: mesajele scrise de vizitatori, răspunsurile asistentului, răspunsurile scrise de colegii tăi, ora și canalul. Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, cookie-uri și jurnale de utilizare. Date din formulare: informațiile trimise prin formularele de pe site.
Ce nu colectăm
Nu cerem și nu stocăm date de card: plata nu este încă pornită online. Nu înregistrăm audio și nu prelucrăm apeluri telefonice, pentru că asistentul funcționează în scris. Nu cerem vizitatorilor date personale pentru a putea scrie asistentului.
Cum folosim datele
Folosim datele pentru a opera asistentul și a-i găsi răspunsurile în documentele contului tău, pentru a-ți arăta conversațiile în inbox, pentru a-ți administra contul, pentru a oferi suport, pentru a măsura costul și calitatea răspunsurilor, pentru a securiza și îmbunătăți serviciul și pentru a respecta obligațiile legale.
Nu antrenăm modele cu datele tale
Documentele și conversațiile din contul tău nu sunt folosite pentru antrenarea niciunui model, nici al nostru, nici al furnizorilor noștri, și nu ajung în conturile altor clienți. Fiecare căutare este limitată, în interogarea către baza de date, la documentele contului respectiv.
Temeiurile legale
Prelucrăm datele în baza executării contractului, a consimțământului tău (de exemplu pentru comunicările de marketing), a intereselor noastre legitime (securitate și îmbunătățirea serviciului) și a obligațiilor legale. Prelucrarea se face în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și, acolo unde se aplică, cu Regulamentul GDPR al UE.
Informarea vizitatorilor
Clienții noștri sunt responsabili să își informeze vizitatorii, acolo unde legea o cere, că discuția poate fi purtată de un asistent AI și că mesajele sunt păstrate. Panoul permite scrierea mesajului de întâmpinare în care acest lucru poate fi spus din prima frază.
Partajare și subîmputerniciți
Nu vindem date cu caracter personal. Le partajăm doar cu furnizori verificați care ne ajută să operăm serviciul: găzduire în Uniunea Europeană, modele lingvistice pentru generarea răspunsurilor și pentru indexarea documentelor, autentificare, livrare de email, precum și platformele de mesagerie prin care alegi să răspunzi, Telegram și Viber. Toți sunt obligați prin clauze de protecție a datelor. Partajăm date cu autoritățile doar atunci când legea o cere.
Păstrarea datelor
Păstrăm datele de cont cât timp contul este activ și cât este necesar pentru obligațiile legale, fiscale și contabile. Conversațiile sunt păstrate pe durata prevăzută de planul tău, apoi sunt șterse. Documentele pe care le încarci rămân până le ștergi tu. Poți cere ștergerea mai devreme în orice moment.
Securitate
Accesul la panou este protejat prin autentificare, iar fiecare cerere este legată de organizația ta. Tokenurile canalelor tale de mesagerie sunt păstrate cifrate, iar panoul îți arată doar ultimele caractere. Comunicarea cu site-ul și cu API-ul se face prin conexiuni criptate.
Drepturile tale
Poți cere acces la datele tale, corectarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării, portabilitatea, precum și retragerea consimțământului acolo unde acesta este temeiul. Scrie-ne la info@gatpilot.com și îți răspundem în termenele prevăzute de lege.
Modificări și contact
Putem actualiza această politică; versiunea în vigoare este mereu cea de pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Întrebări: info@gatpilot.com.