Hablemos.

GatPilot te da tres asistentes de IA que trabajan con los datos de tu empresa. El Asistente de Ventas responde a los clientes, el Asistente de Equipo responde a los empleados a partir de tus normas internas y el Asistente de Dirección envía a la dirección las cifras de los sistemas de tu empresa.

Todas las conversaciones llegan a una sola bandeja de entrada, donde un compañero puede tomar el relevo en cualquier momento. Empiezas gratis con el Asistente de Ventas en tu web, añades el Asistente de Equipo con Pro y el Asistente de Dirección con Custom.

No. El asistente de GatPilot responde solo a partir de lo que le has dado: las páginas de tu web y los documentos y textos de tu empresa. Si la respuesta no está ahí, dice que no tiene la información en lugar de adivinar.

El modelo de IA que hay debajo puede ser perfectamente uno de OpenAI, Anthropic, Google o DeepSeek. La diferencia está en todo lo que lo rodea: tus fuentes, la bandeja de entrada de tu equipo y las reglas que le dicen que no se invente nada.

Le dice al cliente con sinceridad que no tiene la información y que un compañero retomará la conversación ahí mismo, en el mismo chat. No se inventa una respuesta para parecer útil.

La conversación pasa a tu equipo, que recibe un correo electrónico. Un compañero responde desde la bandeja de entrada, y la respuesta llega al cliente por el canal en el que escribió.

La opción de llamar a un compañero está activada por defecto, y puedes desactivarla en los ajustes del asistente. Aun así, un cliente que pide hablar con una persona la consigue. Cuando el compañero termina, «Volver a la IA» devuelve la conversación al asistente.

Responde en el idioma en el que escribe el cliente: rumano, ruso o inglés. Si un mensaje mezcla idiomas, elige aquel en el que está escrita la mayor parte del mensaje, y si el cliente cambia de idioma, él también cambia.

Tus fuentes pueden estar en un solo idioma: el asistente traduce la información al idioma de la pregunta. Aun así, encuentra la información de forma más fiable cuando la pregunta y la fuente están en el mismo idioma.

Si muchos clientes te escriben en rumano o en ruso, añade también una versión de tus páginas clave en ese idioma, por ejemplo envíos, devoluciones y horario de apertura.

En la web, bajo el nombre de la empresa, siempre aparece «Asistente de IA» y el nombre del asistente. Cuando un compañero toma el relevo, la ventana muestra «Te responde un compañero».

En las apps de mensajería, añadimos la línea «Te responde un asistente de IA» al principio de la conversación: antes de tu saludo o, si no hay ninguno, antes de la primera respuesta del asistente. Cuando un compañero toma el relevo, su primer mensaje empieza con la línea «Te responde un compañero». Las instrucciones del asistente le indican que diga que es un asistente de IA cuando le preguntan quién es o si es una persona, escribas lo que escribas en sus ajustes.

Toma la solicitud: lo que quiere el cliente y los datos que deja quedan en la conversación, en la bandeja de entrada. Un compañero confirma el pedido o la reserva; el asistente nunca los confirma por su cuenta.

No cobra dinero ni pide datos de tarjeta. Nunca facilita números de cuenta ni IBAN, aunque los encuentre en tu web.

En las apps de mensajería no responde a fotos, stickers ni mensajes de voz. La bandeja de entrada solo muestra que se envió un archivo, y el archivo no se guarda.

La conversación no pasa sola a un compañero, así que revisa la bandeja de entrada por si llegan mensajes así. En la web, los clientes solo pueden escribir texto.

No está pensado para eso. Responde solo a partir de tus documentos, por ejemplo sobre cómo prepararse para un análisis de laboratorio.

Para un caso concreto, el cliente debe consultar a un especialista. Los Términos recomiendan no usar el asistente como única fuente de este tipo de información.

GatPilot es un producto de Topfed, con sede en Chișinău, Moldavia. Topfed también gestiona BattGrade (battgrade.com).

El soporte lo dan las personas que escriben el código, en inglés, rumano o ruso. Escríbenos a info@gatpilot.com o llámanos al +373 60 616 128, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Respondemos en un plazo de un día laborable.

Encontrarás los datos legales de la empresa en el «Aviso legal», al pie de cada página.

Para el Asistente de Ventas, necesitas la dirección de tu web y algunos documentos, por ejemplo tus condiciones de envío y devolución.

Lo pruebas gratis, sin tarjeta, antes de pagar nada. En el chat de prueba del panel le haces las preguntas de tus clientes y ves de qué fuentes ha sacado la respuesta. Las conversaciones de prueba no cuentan para el límite mensual.

Cuando estés satisfecho, añades una sola línea de código a tu web, copiada del panel. Si otra persona se encarga de tu web, le envías la línea.

No. El panel se abre en tu navegador, y en tu web añades una sola línea de código. Los empleados y la dirección hablan con los asistentes en las apps de mensajería que ya tienen.

Tampoco hay nada que instalar para el Asistente de Dirección: nos das acceso de solo lectura a tus sistemas, y nosotros hacemos la conexión.

Sí. Con el programa de lanzamiento, las 20 primeras empresas reciben una configuración personalizada gratuita: nuestro equipo configura el asistente para tu empresa. Escríbenos y te diremos si aún quedan plazas.

Si no, lo configuras tú mismo en el panel: añade la dirección de tu web y algunos documentos, y luego pruébalo en el chat de prueba. En Custom, la implementación en tus sistemas está incluida en el presupuesto.

Sí, a partir del plan Pro: le das sus fuentes como archivos o texto y lo conectas a los canales que usas.

En Free, el Asistente de Ventas responde solo a través del chat de tu web, así que sin web no hay dónde ponerlo.

Sí. Pro incluye también el Asistente de Ventas, pero no tienes por qué ponerlo en tu web.

Sus fuentes están separadas: las normas que subes al Asistente de Equipo no llegan a los clientes.

Cuando se va, lo quitas de la lista y el asistente deja de responderle; sus conversaciones se quedan en la bandeja de entrada.

Si cambia de teléfono o el enlace le llegó a otra persona, creas un enlace nuevo, y el antiguo deja de funcionar.

No necesariamente. Un solo Asistente de Ventas responde por todas, siempre que tus fuentes indiquen con claridad la dirección, el horario de apertura y las condiciones de cada sucursal.

Escribe como se lo explicarías a un compañero nuevo: un título por tema (Envíos, Devoluciones, Garantía) y, debajo, las normas concretas. El asistente busca en fragmentos cortos de uno o dos párrafos, así que un párrafo claro sobre un solo tema da una respuesta clara.

Añade también las preguntas que te hacen a menudo, con sus respuestas.

Para tu web, vuelve a pulsar «Leer la web»: las páginas ya leídas se actualizan, no se duplican. Eso sí, una nueva lectura toma como mucho tantas páginas como aún quepan en tu plan. Si el plan está lleno, no empieza: borra antes páginas antiguas.

Para un archivo, bórralo y sube el nuevo. Vuelve a intentar con una fuente que no se pudo leer pulsando «Reintentar».

Normalmente es un escaneo, es decir, una imagen sin texto, o un archivo protegido con contraseña. El panel muestra el motivo junto a la fuente.

Pasa primero el escaneo por un programa de reconocimiento de texto (OCR), y guarda de nuevo el archivo protegido sin la contraseña.

El asistente no lee documentos enteros para cada pregunta. Los divide en fragmentos, trozos cortos de texto, normalmente uno o dos párrafos, y cada vez busca los 5 que mejor encajan.

Free tiene 300 fragmentos, Pro 3000 y Custom no tiene límite, entre todos los asistentes de la cuenta. Cuántos fragmentos genera un documento depende de cómo esté escrito. El panel muestra cuántos ha generado cada fuente y, en «Plan y uso», cuánto de tu plan has usado.

Una fuente que ya no cabe no entra en el conocimiento del asistente, y el panel te indica para cuántos fragmentos te queda espacio.

Free cuesta 0 EUR: el modelo de IA está incluido y tienes 50 conversaciones al mes, sin tarjeta.

Pro cuesta 19 EUR al mes por la plataforma. El uso de la IA lo pagas aparte, directamente al proveedor que elijas, sin ningún recargo por nuestra parte. Un bot nuevo de Viber también tiene una cuota mensual propia, que se paga a Viber o a uno de sus socios.

Custom se presupuesta: una cuota de puesta en marcha, que se paga una sola vez, y un mantenimiento mensual.

Es un intercambio en un canal entre una persona y un asistente, tenga los mensajes que tenga. La persona puede ser un cliente, pero también un empleado o alguien de la dirección. Contamos conversaciones, no mensajes.

Una conversación empieza con el primer mensaje: un chat que solo se abre en la web no cuenta. Dura mientras siga abierta; si la cierras en la bandeja de entrada, o la persona escribe desde otro canal, empieza una nueva. Tus preguntas en el chat de prueba no cuentan.

El asistente no desaparece. Las conversaciones nuevas de ese mes reciben tu mensaje del ajuste «Cuando no sabe» y van a la bandeja de entrada, a un compañero, bajo el filtro «Con una persona». El cliente no se entera de que has llegado a un límite.

No se envía ningún correo por ellas, así que revisa la bandeja de entrada. El contador vuelve a empezar al principio de cada mes, y en Pro, con tu propia clave de IA, no hay límite de conversaciones.

Los miembros del equipo son los empleados que escriben al Asistente de Equipo en una app de mensajería. Los añades en el panel, y cada uno se activa mediante un enlace. Pro incluye hasta 10, Custom no tiene límite.

Los usuarios son las personas que inician sesión en el panel: el Propietario, los Administradores, los Agentes y los Lectores, que solo leen. Free tiene 1 usuario, Pro 5, Custom no tiene límite, incluido el propietario. Los miembros del equipo no se cuentan aquí.

El pago en línea aún no está activo; te contactaremos para la activación y el pago.

Pulsas «Activar Pro», creas tu cuenta y tu solicitud nos llega. Te contactamos en el correo de la cuenta o en el número de teléfono de tu panel; hasta que activemos el plan, tu cuenta funciona con Free.

Sí, en ambos sentidos: los planes son mensuales, sin permanencia. Mientras el pago online no esté disponible, hacemos el cambio por ti: pídelo en el panel, en «Plan y uso», o escríbenos a info@gatpilot.com.

Si pasas a Free, el historial baja a 30 días. Una vez al día, se borran las conversaciones cuyo último mensaje es más antiguo.

Los tres asistentes, incluido el Asistente de Dirección, que conectamos nosotros mismos a tus sistemas, en modo de solo lectura. Usuarios, miembros del equipo, fuentes, fragmentos e historial no tienen límite; de una web, el asistente lee como máximo 2000 páginas.

Conversaciones: ilimitadas, con tu propia clave de IA. Si lo pides, también conectamos el Asistente de Ventas a tus datos en tiempo real.

Fijamos el precio tras una llamada sobre tus sistemas y tu volumen: una cuota de puesta en marcha, que se paga una sola vez, y un mantenimiento mensual.

Solo en Custom. En Free y Pro, la ventana del chat de tu web muestra «Powered by GatPilot» en la parte inferior.

El nombre, el color y el logotipo de la ventana los eliges tú, en cualquier plan.

Porque 19 EUR es el precio de la plataforma, no del modelo de IA. Las respuestas las escribe el modelo que elijas, y el uso lo pagas directamente al proveedor, a su precio.

Así eliges tú el modelo, ves exactamente lo que gastas en la cuenta del proveedor y no tienes ningún límite de conversaciones fijado por nosotros.

Depende del proveedor, del nivel y de cuántas conversaciones tengas. El nivel Económico está pensado para las preguntas de los clientes y cuesta menos; el Avanzado escribe respuestas más elaboradas y cuesta más.

La factura del proveedor muestra las respuestas de tus asistentes, incluidas las del chat de prueba. La búsqueda en tus documentos se hace con nuestra cuenta y no aparece en la factura del proveedor.

Te recomendamos fijar un límite de gasto mensual en tu cuenta del proveedor, para no gastar más de lo previsto.

Los asistentes no responden por sí solos. Quien escribe recibe tu mensaje del ajuste «Cuando no sabe», y la conversación va a la bandeja de entrada, a un compañero.

Si el proveedor rechaza la clave, por ejemplo porque se acabó el crédito o se borró la clave, el panel muestra el motivo. Después de añadir crédito, pulsa «Probar de nuevo»; para una clave nueva, pégala y pulsa «Probar y guardar». Las conversaciones nuevas vuelven entonces a recibir respuestas automáticas.

La base de datos está en un servidor de Hetzner en Núremberg, Alemania, dentro de la Unión Europea. Contiene el texto de tus fuentes, las conversaciones y los ajustes de la cuenta.

Los datos de todas las empresas están en la misma base de datos, pero cada lectura y cada escritura se limitan a tu empresa. Así, ninguna empresa ve los datos de otra.

Algunos datos también van a proveedores en EE. UU., por ejemplo OpenAI, Google y Cloudflare. La lista completa de proveedores, con lo que hace cada uno, está en la página Subencargados.

Solo tú, como Propietario, y los compañeros que añadas inician sesión en el panel, cada uno con su propio rol: Administrador, Agente o Lector. Los Administradores pueden hacer todo lo que hace el Propietario, excepto el plan, la facturación, la clave de IA, el cierre de la cuenta y el nombramiento o la retirada de otros administradores. Los Agentes trabajan en la bandeja de entrada, la lista común de todas las conversaciones, y los Lectores solo leen; ambos ven también las estadísticas.

Los empleados añadidos al Asistente de Equipo no inician sesión en el panel. Cada uno habla con el bot en una app de mensajería y solo ve su propia conversación. En la bandeja de entrada, sus conversaciones son visibles para todos los usuarios del panel.

El equipo de GatPilot accede a los datos de tu cuenta solo para mantener el servicio en funcionamiento y para ayudarte cuando nos lo pides. En Custom, también lo hace para configurar el Asistente de Dirección: las fuentes de datos, las consultas y los informes. Nuestro panel interno no tiene ninguna pantalla que muestre tus conversaciones.

No. No usamos tus documentos ni tus conversaciones para entrenar modelos, y no vendemos tus datos.

Para cada pregunta, el asistente busca en tus fuentes los fragmentos que encajan, es decir, trozos cortos de texto. Solo los envía al modelo para escribir esa respuesta. Cuando borras una fuente, sus fragmentos también se borran, y el asistente deja de usarla.

Para escribir una respuesta, el modelo recibe la pregunta y las instrucciones del asistente. También recibe los 5 fragmentos de tus fuentes que mejor encajan y los últimos mensajes de la conversación, 20 como máximo. El resto de tus documentos no llega al modelo que escribe la respuesta.

Para que el asistente pueda encontrar los fragmentos que encajan, el texto de todas tus fuentes y cada pregunta pasan también por OpenAI, con nuestra clave, en todos los planes. En Custom, el Asistente de Dirección no usa fragmentos: el modelo recibe los resultados de las consultas ejecutadas en tus sistemas.

En Free, las respuestas vienen de nuestro modelo, proporcionado por OpenAI. En Pro y Custom, responde el proveedor que elijas, con tu propia clave; la relación contractual con él, incluido lo que hace con los datos que recibe, es directamente tuya.

El tráfico entre tu navegador y nuestro servidor está cifrado (TLS). En la base de datos, usamos AES-256-GCM para cifrar tu clave de IA y los tokens de los canales, es decir, las claves de acceso que emiten las apps de mensajería. En Custom, lo mismo vale para los datos de acceso a tus sistemas.

Las claves y los tokens no se vuelven a mostrar nunca completos: solo son visibles los 4 últimos caracteres de la clave de IA. Cuando desconectas un canal, su token se borra.

A diferencia de las claves y los tokens, los documentos y las conversaciones no se cifran por separado. Se guardan en la base de datos en Alemania, donde cada lectura se limita a tu empresa.

Las conversaciones se borran automáticamente 30 días después del último mensaje en Free, y después de 365 días en Pro. En Custom, no se borran automáticamente. Aparte, guardamos un registro de los costes de IA durante 13 meses: qué modelo se usó y cuánto costó, sin el texto de los mensajes.

Las fuentes se quedan hasta que las borras del panel, y sus fragmentos se borran con ellas. No guardamos el archivo subido: una vez extraído el texto, lo borramos.

Como Propietario, borras la cuenta desde el panel: en «Contul meu» («Mi cuenta»), en «Zona periculoasă» («Zona de peligro»), pulsas «Șterge contul» («Eliminar la cuenta»). Una vez que escribes el nombre de la empresa, la palabra ȘTERGE («eliminar») y tu contraseña, todos los datos de la cuenta se borran de la base de datos de inmediato. Nadie del equipo puede volver a iniciar sesión, y el borrado no se puede deshacer.

Antes, el Propietario o un Administrador puede descargar una copia de los datos desde «Contul meu» («Mi cuenta»), con «Descarcă datele» («Descargar los datos»). Es un archivo ZIP con los asistentes, las fuentes, las conversaciones, el equipo y los informes, sin la clave de IA, los tokens de los canales ni los datos de acceso. Si no puedes usar el panel, escribe a info@gatpilot.com: te enviamos la copia en un plazo de 30 días y borramos la cuenta a petición del Propietario.

El asistente trata todo lo que lee en la web y en los documentos como información, no como instrucciones. Si un texto le dice que ignore sus reglas, por ejemplo un comentario dejado en la web, no obedece. Tenemos una prueba automática para este tipo de textos.

Nunca facilita un número de cuenta, un IBAN, datos de tarjeta ni instrucciones de pago, aunque los encuentre en las fuentes. Remite al cliente a la página de pago de la empresa o llama a un compañero.

Son reglas que se le dan al modelo, no una garantía. Por eso cada conversación se queda en la bandeja de entrada, donde puedes leerla y tomar el relevo en cualquier momento.

Tratamos los datos conforme a la ley de la República de Moldavia sobre protección de datos personales (Ley n.º 195/2024) y al RGPD para los clientes de la UE. En las conversaciones de tus clientes y empleados, tu empresa es la responsable del tratamiento: decide qué datos se tratan y para qué. Nosotros somos el encargado del tratamiento, y tratamos estos datos solo siguiendo tus instrucciones.

El DPA forma parte de los Términos y se aplica en todos los planes, Free incluido: el texto es público, entre los documentos legales enlazados abajo, y recibes una copia firmada si la pides. En él nos comprometemos, por ejemplo, a avisarte en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento de una brecha que afecte a tus datos. Te avisamos de un nuevo proveedor con al menos 30 días de antelación.

Todavía no tenemos certificaciones propias. El servidor está alojado en Hetzner, que tiene la certificación ISO/IEC 27001:2022 para sus centros de datos; la certificación es de Hetzner, no de GatPilot.