Parlons-en.

GatPilot vous donne trois assistants IA qui travaillent avec les données de votre entreprise. L'Assistant Ventes répond aux clients, l'Assistant Équipe répond aux employés à partir de vos règles internes et l'Assistant Direction transmet à la direction les chiffres des systèmes de votre entreprise.

Chaque conversation arrive dans une seule boîte de réception, où un collègue peut prendre le relais à tout moment. Vous commencez gratuitement avec l'Assistant Ventes sur votre site, ajoutez l'Assistant Équipe avec Pro et l'Assistant Direction avec Custom.

Non. L'assistant GatPilot répond uniquement à partir de ce que vous lui avez donné : les pages de votre site, les documents et les textes de votre entreprise. Si la réponse n'y est pas, il dit qu'il n'a pas l'information au lieu de deviner.

Le modèle d'IA sous-jacent peut tout à fait être celui d'OpenAI, d'Anthropic, de Google ou de DeepSeek. La différence, c'est tout ce qui l'entoure : vos sources, la boîte de réception de votre équipe et les règles qui lui interdisent d'inventer.

Il dit honnêtement au client qu'il n'a pas l'information et qu'un collègue va reprendre la conversation au même endroit, dans le même chat. Il n'invente pas de réponse pour paraître utile.

La conversation passe à votre équipe, qui reçoit un e-mail. Un collègue répond depuis la boîte de réception, et la réponse parvient au client sur le canal qu'il a utilisé pour écrire.

La proposition d'appeler un collègue est activée par défaut, et vous pouvez la désactiver dans les paramètres de l'assistant. Même dans ce cas, un client qui demande à parler à une personne est mis en relation avec une personne. Quand le collègue a terminé, « Retour à l'IA » rend la conversation à l'assistant.

Il répond dans la langue dans laquelle le client écrit : roumain, russe ou anglais. Si un message mélange plusieurs langues, il choisit celle dans laquelle la plus grande partie du message est écrite, et si le client change de langue, il en change aussi.

Vos sources peuvent être dans une seule langue : l'assistant traduit l'information dans la langue de la question. Il trouve toutefois l'information de façon plus fiable quand la question et la source sont dans la même langue.

Si beaucoup de clients vous écrivent en roumain ou en russe, ajoutez aussi une version de vos pages clés dans cette langue, par exemple la livraison, les retours et les horaires d'ouverture.

Sur le site, sous le nom de l'entreprise, la fenêtre affiche toujours « Assistant IA » et le nom de l'assistant. Quand un collègue prend le relais, elle affiche « Un collègue vous répond ».

Dans les messageries, nous ajoutons la ligne « Un assistant IA vous répond » au début de la conversation : avant votre message d'accueil ou, s'il n'y en a pas, avant la première réponse de l'assistant. Quand un collègue prend le relais, son premier message commence par la ligne « Un collègue vous répond ». Les instructions de l'assistant lui demandent de dire qu'il est un assistant IA quand on lui demande qui il est ou s'il est une personne, quoi que vous écriviez dans ses paramètres.

Il prend la demande : ce que veut le client et les coordonnées qu'il laisse restent dans la conversation, dans la boîte de réception. Un collègue confirme la commande ou la réservation ; l'assistant ne les confirme jamais seul.

Il n'encaisse pas d'argent et ne demande pas de données de carte. Il ne communique jamais de numéros de compte ni d'IBAN, même s'il en trouve sur votre site.

Dans les messageries, il ne répond pas aux photos, aux stickers ni aux messages vocaux. La boîte de réception indique seulement qu'un fichier a été envoyé, et le fichier n'est pas conservé.

La conversation ne passe pas d'elle-même à un collègue : surveillez donc la boîte de réception pour ce type de messages. Sur le site, les clients ne peuvent écrire que du texte.

Il n'est pas fait pour cela. Il répond uniquement à partir de vos documents, par exemple sur la façon de se préparer à une analyse de laboratoire.

Pour un cas précis, le client doit consulter un spécialiste. Les Conditions recommandent de ne pas utiliser l'assistant comme seule source de ce type d'informations.

GatPilot est un produit de Topfed, basé à Chișinău, Moldavie. Topfed exploite aussi BattGrade (battgrade.com).

L'assistance est assurée par les personnes qui écrivent le code, en anglais, en roumain ou en russe. Écrivez-nous à info@gatpilot.com ou appelez le +373 60 616 128, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons sous un jour ouvré.

Vous trouverez les informations légales de l'entreprise dans les « Mentions légales », en bas de chaque page.

Pour l'Assistant Ventes, il vous faut l'adresse de votre site et quelques documents, par exemple vos conditions de livraison et de retour.

Vous l'essayez gratuitement, sans carte, avant de payer quoi que ce soit. Dans le chat de test du tableau de bord, vous lui posez les questions de vos clients et voyez à partir de quelles sources il a répondu. Les conversations de test ne comptent pas dans la limite mensuelle.

Quand il vous convient, vous ajoutez une seule ligne de code à votre site, copiée depuis le tableau de bord. Si quelqu'un d'autre s'occupe de votre site, vous lui envoyez cette ligne.

Non. Le tableau de bord s'ouvre dans votre navigateur, et sur votre site vous ajoutez une seule ligne de code. Les employés et la direction parlent aux assistants dans les messageries qu'ils utilisent déjà.

Il n'y a rien à installer non plus pour l'Assistant Direction : vous nous donnez un accès en lecture seule à vos systèmes, et nous nous chargeons de la connexion.

Oui. Grâce au programme de lancement, les 20 premières entreprises bénéficient d'une configuration personnalisée gratuite : notre équipe configure l'assistant pour votre entreprise. Écrivez-nous et nous vous dirons s'il reste des places.

Sinon, vous le configurez vous-même dans le tableau de bord : ajoutez l'adresse de votre site et quelques documents, puis essayez-le dans le chat de test. Avec Custom, la mise en place sur vos systèmes est incluse dans le devis.

Oui, à partir de l'offre Pro : vous lui donnez ses sources sous forme de fichiers ou de texte et vous le connectez aux canaux que vous utilisez.

Avec Free, l'Assistant Ventes répond uniquement via le chat de votre site : sans site, il n'y a donc nulle part où l'installer.

Oui. Pro inclut aussi l'Assistant Ventes, mais vous n'êtes pas obligé de l'installer sur votre site.

Leurs sources restent séparées : les règles chargées dans l'Assistant Équipe n'arrivent pas jusqu'aux clients.

Quand il part, vous le retirez de la liste et l'assistant ne lui répond plus ; ses conversations restent dans la boîte de réception.

S'il change de téléphone ou si le lien est arrivé chez quelqu'un d'autre, vous créez un nouveau lien, et l'ancien cesse de fonctionner.

Pas forcément. Un seul Assistant Ventes répond pour toutes, à condition que vos sources indiquent clairement l'adresse, les horaires d'ouverture et les conditions de chaque succursale.

Écrivez comme si vous expliquiez les choses à un nouveau collègue : un titre par sujet (Livraison, Retours, Garantie) et, en dessous, les règles concrètes. L'assistant cherche dans de courts passages d'un ou deux paragraphes : un paragraphe clair sur un seul sujet donne donc une réponse claire.

Ajoutez aussi les questions qu'on vous pose souvent, avec leurs réponses.

Pour votre site, appuyez de nouveau sur « Lire le site » : les pages déjà lues sont mises à jour, pas dupliquées. Une nouvelle lecture prend toutefois au plus autant de pages qu'il en reste dans votre offre. Si l'offre est pleine, elle ne démarre pas : supprimez d'abord d'anciennes pages.

Pour un fichier, supprimez-le et chargez le nouveau. Relancez une source qui n'a pas pu être lue avec « Réessayer ».

En général, c'est un scan, c'est-à-dire une image sans texte, ou un fichier protégé par un mot de passe. Le tableau de bord affiche la raison à côté de la source.

Passez d'abord un scan dans un logiciel de reconnaissance de texte (OCR), et enregistrez de nouveau un fichier protégé sans le mot de passe.

L'assistant ne lit pas des documents entiers à chaque question. Il les découpe en fragments, de courts passages de texte, en général un ou deux paragraphes, et cherche à chaque fois les 5 qui correspondent le mieux.

Free dispose de 300 fragments, Pro de 3 000 et Custom n'a pas de limite, pour l'ensemble des assistants du compte. Le nombre de fragments d'un document dépend de la façon dont il est écrit. Le tableau de bord affiche combien chaque source en a produit et, dans « Offre et utilisation », quelle part de votre offre vous avez utilisée.

Une source qui ne tient plus n'entre pas dans les connaissances de l'assistant, et le tableau de bord vous indique pour combien de fragments il vous reste de la place.

Free coûte 0 EUR : le modèle d'IA est inclus et vous avez 50 conversations par mois, sans carte.

Pro coûte 19 EUR par mois pour la plateforme. Vous payez l'utilisation de l'IA à part, directement au fournisseur de votre choix, sans marge de notre part. Un nouveau bot Viber a aussi un abonnement mensuel propre, payé à Viber ou à l'un de ses partenaires.

Custom fait l'objet d'un devis : des frais de mise en place, payés une seule fois, et une maintenance mensuelle.

C'est un échange sur un canal entre une personne et un assistant, quel que soit le nombre de messages. La personne peut être un client, mais aussi un employé ou un membre de la direction. Nous comptons les conversations, pas les messages.

Une conversation commence au premier message : un chat simplement ouvert sur le site ne compte pas. Elle dure tant qu'elle reste ouverte ; si vous la fermez dans la boîte de réception, ou si la personne écrit depuis un autre canal, une nouvelle commence. Vos questions dans le chat de test ne comptent pas.

L'assistant ne disparaît pas. Les nouvelles conversations du mois reçoivent votre message du paramètre « Quand il ne sait pas » et vont dans la boîte de réception, à un collègue, sous le filtre « Avec une personne ». Le client ne sait pas que vous avez atteint une limite.

Aucun e-mail n'est envoyé pour ces conversations : surveillez donc la boîte de réception. Le compteur repart à zéro au début de chaque mois, et avec Pro, avec votre propre clé IA, il n'y a pas de limite de conversations.

Les membres de l'équipe sont les employés qui écrivent à l'Assistant Équipe dans une messagerie. Vous les ajoutez dans le tableau de bord, et chacun s'active via un lien. Pro en inclut jusqu'à 10, Custom n'a pas de limite.

Les utilisateurs sont les personnes qui se connectent au tableau de bord : le Propriétaire, les Administrateurs, les Agents et les Lecteurs, qui ne font que lire. Free a 1 utilisateur, Pro 5, Custom n'a pas de limite, propriétaire compris. Les membres de l'équipe ne sont pas comptés ici.

Le paiement en ligne n'est pas encore actif ; nous vous contacterons pour l'activation et le paiement.

Vous appuyez sur « Activer Pro », créez votre compte, et votre demande nous parvient. Nous vous recontactons à l'adresse e-mail du compte ou au numéro de téléphone indiqué dans votre tableau de bord ; tant que nous n'avons pas activé l'offre, votre compte fonctionne avec Free.

Oui, dans les deux sens : les offres sont mensuelles, sans engagement de durée. Tant que le paiement en ligne n'est pas disponible, nous effectuons le changement pour vous : demandez-le dans le tableau de bord, dans « Offre et utilisation », ou écrivez-nous à info@gatpilot.com.

Si vous passez à Free, l'historique est ramené à 30 jours. Une fois par jour, les conversations dont le dernier message est plus ancien sont supprimées.

Les trois assistants, y compris l'Assistant Direction, que nous connectons nous-mêmes à vos systèmes, en lecture seule. Utilisateurs, membres de l'équipe, sources, fragments et historique n'ont pas de limite ; sur un site, l'assistant lit au plus 2 000 pages.

Conversations : illimitées, avec votre propre clé IA. Sur demande, nous connectons aussi l'Assistant Ventes à vos données en temps réel.

Nous fixons le prix après un appel sur vos systèmes et votre volume : des frais de mise en place, payés une seule fois, et une maintenance mensuelle.

Uniquement avec Custom. Avec Free et Pro, la fenêtre de chat de votre site affiche « Powered by GatPilot » en bas.

Le nom, la couleur et le logo de la fenêtre sont à votre choix, quelle que soit l'offre.

Parce que 19 EUR est le prix de la plateforme, pas celui du modèle d'IA. Les réponses sont rédigées par le modèle que vous choisissez, et vous payez l'utilisation directement au fournisseur, à son tarif.

Ainsi, vous choisissez vous-même le modèle, voyez exactement ce que vous dépensez dans le compte du fournisseur et n'avez aucune limite de conversations fixée par nous.

Cela dépend du fournisseur, du niveau et du nombre de conversations. Le niveau Économique est conçu pour les questions des clients et coûte moins cher ; le niveau Avancé rédige des réponses plus élaborées et coûte plus cher.

La facture du fournisseur indique les réponses de vos assistants, y compris celles du chat de test. La recherche dans vos documents passe par notre compte et n'apparaît pas sur la facture du fournisseur.

Nous vous recommandons de fixer une limite de dépenses mensuelle dans votre compte chez le fournisseur, pour ne pas dépenser plus que prévu.

Les assistants ne répondent pas d'eux-mêmes. La personne qui écrit reçoit votre message du paramètre « Quand il ne sait pas », et la conversation va dans la boîte de réception, à un collègue.

Si le fournisseur refuse la clé, par exemple parce que le crédit est épuisé ou que la clé a été supprimée, le tableau de bord en affiche la raison. Après avoir ajouté du crédit, appuyez sur « Tester à nouveau » ; pour une nouvelle clé, collez-la et appuyez sur « Tester et enregistrer ». Les nouvelles conversations reçoivent alors de nouveau des réponses automatiques.

La base de données se trouve sur un serveur Hetzner à Nuremberg, en Allemagne, dans l'Union européenne. Elle contient le texte de vos sources, les conversations et les paramètres du compte.

Les données de toutes les entreprises sont dans la même base de données, mais chaque lecture et chaque écriture sont limitées à votre entreprise. Ainsi, aucune entreprise ne voit les données d'une autre.

Certaines données vont aussi chez des fournisseurs aux États-Unis, par exemple OpenAI, Google et Cloudflare. La liste complète des fournisseurs, avec le rôle de chacun, se trouve sur la page Sous-traitants.

Seuls vous, en tant que Propriétaire, et les collègues que vous ajoutez se connectent au tableau de bord, chacun avec son propre rôle : Administrateur, Agent ou Lecteur. Les Administrateurs peuvent faire tout ce que fait le Propriétaire, sauf gérer l'offre, la facturation, la clé IA, la fermeture du compte et la nomination ou le retrait d'autres administrateurs. Les Agents travaillent dans la boîte de réception, la liste commune de toutes les conversations, et les Lecteurs ne font que lire ; tous deux voient aussi les statistiques.

Les employés ajoutés à l'Assistant Équipe ne se connectent pas au tableau de bord. Chacun parle au bot dans une messagerie et ne voit que sa propre conversation. Dans la boîte de réception, leurs conversations sont visibles par tous les utilisateurs du tableau de bord.

L'équipe GatPilot accède aux données de votre compte uniquement pour assurer le fonctionnement du service et pour vous aider quand vous nous le demandez. Avec Custom, elle le fait aussi pour mettre en place l'Assistant Direction : les sources de données, les requêtes et les rapports. Notre panneau interne n'a aucun écran qui affiche vos conversations.

Non. Nous n'utilisons pas vos documents et vos conversations pour entraîner des modèles, et nous ne vendons pas vos données.

Pour chaque question, l'assistant cherche dans vos sources les fragments correspondants, c'est-à-dire de courts passages de texte. Il ne les envoie au modèle que pour rédiger cette réponse. Quand vous supprimez une source, ses fragments sont supprimés aussi, et l'assistant ne l'utilise plus.

Pour rédiger une réponse, le modèle reçoit la question et les instructions de l'assistant. Il reçoit aussi les 5 fragments de vos sources qui correspondent le mieux et les derniers messages de la conversation, 20 au maximum. Le reste de vos documents n'atteint pas le modèle qui rédige la réponse.

Pour que l'assistant puisse trouver les fragments correspondants, le texte de toutes vos sources et chaque question passent aussi par OpenAI, avec notre clé, quelle que soit l'offre. Avec Custom, l'Assistant Direction n'utilise pas de fragments : le modèle reçoit les résultats des requêtes exécutées sur vos systèmes.

Avec Free, les réponses viennent de notre modèle, fourni par OpenAI. Avec Pro et Custom, c'est le fournisseur que vous choisissez qui répond, avec votre propre clé ; la relation contractuelle avec lui, y compris ce qu'il fait des données qu'il reçoit, est directement la vôtre.

Le trafic entre votre navigateur et notre serveur est chiffré (TLS). Dans la base de données, nous utilisons AES-256-GCM pour chiffrer votre clé IA et les jetons des canaux, c'est-à-dire les clés d'accès délivrées par les messageries. Avec Custom, il en va de même pour les informations d'accès à vos systèmes.

Les clés et les jetons ne sont plus jamais affichés en entier : seuls les 4 derniers caractères de la clé IA sont visibles. Quand vous déconnectez un canal, son jeton est supprimé.

Contrairement aux clés et aux jetons, les documents et les conversations ne sont pas chiffrés séparément. Ils sont conservés dans la base de données en Allemagne, où chaque lecture est limitée à votre entreprise.

Les conversations sont supprimées automatiquement 30 jours après le dernier message avec Free, et après 365 jours avec Pro. Avec Custom, elles ne sont pas supprimées automatiquement. Par ailleurs, nous conservons un relevé des coûts d'IA pendant 13 mois : le modèle utilisé et son coût, sans le texte des messages.

Les sources restent jusqu'à ce que vous les supprimiez du tableau de bord, et leurs fragments sont supprimés avec elles. Nous ne conservons pas le fichier chargé : une fois le texte extrait, nous le supprimons.

En tant que Propriétaire, vous supprimez le compte depuis le tableau de bord : dans « Contul meu » (« Mon compte »), sous « Zona periculoasă » (« Zone dangereuse »), vous appuyez sur « Șterge contul » (« Supprimer le compte »). Une fois que vous avez saisi le nom de l'entreprise, le mot ȘTERGE (« supprimer ») et votre mot de passe, toutes les données du compte sont immédiatement supprimées de la base de données. Personne de l'équipe ne peut plus se connecter, et la suppression est irréversible.

Avant cela, le Propriétaire ou un Administrateur peut télécharger une copie des données depuis « Contul meu » (« Mon compte »), avec « Descarcă datele » (« Télécharger les données »). Il s'agit d'une archive ZIP des assistants, des sources, des conversations, de l'équipe et des rapports, sans la clé IA, les jetons des canaux ni les informations d'accès. Si vous ne pouvez pas utiliser le tableau de bord, écrivez à info@gatpilot.com : nous vous envoyons la copie sous 30 jours et supprimons le compte à la demande du Propriétaire.

L'assistant traite tout ce qu'il lit sur le site et dans les documents comme de l'information, pas comme des instructions. Si un texte lui dit d'ignorer ses règles, par exemple un commentaire laissé sur le site, il n'obéit pas. Nous avons un test automatique pour ce type de textes.

Il ne communique jamais de numéro de compte, d'IBAN, de données de carte ni d'instructions de paiement, même s'il en trouve dans les sources. Il renvoie le client vers la page de paiement de l'entreprise ou appelle un collègue.

Ce sont des règles données au modèle, pas une garantie. C'est pourquoi chaque conversation reste dans la boîte de réception, où vous pouvez la lire et la reprendre à tout moment.

Nous traitons les données conformément à la loi de la République de Moldavie sur la protection des données à caractère personnel (loi n° 195/2024) et au RGPD pour les clients dans l'UE. Pour les conversations de vos clients et de vos employés, votre entreprise est le responsable du traitement : elle décide quelles données sont traitées et pourquoi. Nous sommes le sous-traitant, et nous traitons ces données uniquement sur vos instructions.

Le DPA fait partie des Conditions et s'applique à toutes les offres, Free compris : le texte est public, parmi les documents juridiques en lien ci-dessous, et vous en recevez une copie signée sur demande. Nous nous y engageons, par exemple, à vous informer dans les 48 heures après avoir pris connaissance d'une violation qui touche vos données. Nous vous informons d'un nouveau fournisseur au moins 30 jours à l'avance.

Nous n'avons pas encore de certifications propres. Le serveur est hébergé par Hetzner, qui détient la certification ISO/IEC 27001:2022 pour ses centres de données ; la certification est celle de Hetzner, pas celle de GatPilot.